Envios Y Pago

Información de Envios y Pagos

Al realizar un compra en TUPROTEUSA.COM usted acepta todas las normas de uso de la empresa, especificadas en los términos anunciados.
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Costos de envió ciudades principales e intermedias Colombia
Coste de $14.900 para pedidos menores A $60.000
Coste de $9.900 para pedidos superior a $60.000 
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Costos de envió pueblos o rexpediciones
Coste de $14.900 para pedidos menores a $150.000
Coste de $24.900 para pedidos superiores a $150.000
En el caso que sea un pedido mayor de 4kg o un combo tendría una tarifa especial que se notificara mediante novedad.
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Plazos de entrega
Plazo de entrega para las ciudades principales o intermedias es de 2 días a 4 días hábiles, pueblos y rexpediciones 3dias a 8 dias hábiles, algunos productos podrían tener diferente tiempo de entrega, estos estarán señalados en el producto/pedido/categoria
Plazos de preparación de los pedidos
Plazo de preparación es de 24h a 48h hábiles, en ocasiones especiales con ofertas o promociones podríamos necesitas 2 días extra .
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Cuando se procesara mi pedido ?
Pedidos reportados el pago antes de las 10am comenzara ese mismo día, después de las 10am contara desde el día siguiente.
Costes de modificaciones de dirección ?
Cualquier modificación del pedido y por cualquier circunstancia tendrá un coste de $20.000 
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Devoluciones por datos erroneos ?
Todos los pedidos devueltos por la agencia de trasporte para volverlos a retornar tendrán un coste de manejo de $20.000 mas los costes de envio que se produzcan, en el caso que se quiera la devolución del pedido el cliente tendrá que pagar los costes devolución ocasionados mas un coste de manejo de $20.000
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Pagos en Tarjeta!
Este medio de pago se presta a muchos fraudes, hijos que roban la tarjeta a sus padres, estafadores con tarjetas robadas, etc...
Por este motivo la empresa solicitara a todos los clientes que realicen pago por tarjeta la siguiente documentación:
Captura de pantalla del Extracto bancario donde aparece el apunte de la compra realizada, que aparezca el logo del banco o de la franquicia de la tarjeta, ustede puede ocultar resto de operaciones, no interesa ver la compra realizada, en el caso que no podamos comprabar la autenticidad del documento anterior, se le solicitara Cedula e imagen de la tarjeta ocultado todos los dígitos menos los 4 últimos ( no implica perder su seguridad, ya que una tarjeta tapada todos los numeros salvo los 4 ultimos, es imposible hacer nada con ella ) en el caso no se envie la información oportuna y solicite la devolución, la empresa tendrá 15 días hábiles dicha solicitud, adicional el tiempo que el recaudador tarde para que se refleje en su cuenta.
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Formas de Pago?
Las formas de pago son las expuesta en cada momento, las mas comunes trasferencia Bancolombia pagos en tarjeta y PSE, Efecty, etc... los pagos realizados en Consignación Bancolombia tendrán un cargo extra de $13.000, asegúrese de consignar este extra, si no llega este monto adicional, el pedido el pedido quedara retenido.
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Devoluciones, desistimiento y reclamaciones de pedidos?
Son validas las devoluciones de pedido antes de 15 días de calendario, el cliente asume el coste de envío a la a la dirección que tuproteusa.com estime oportuna sea nacional o internacional. Los productos deben estar exactamente con las mismas características que se envió, esta devolución se procederá en los siguientes 15 dias hábiles después de la recepción, el derecho a desistir debe estar aprobado anteriormente por la empresa, los gastos devolución son los siguientes, 1. El cliente asume que si pago un gasto de envio no sera rembolsable. 2. El gasto de envio hasta la bodega nacional o internacional que tuproteusa designe sera cubierta por el cliente 3. El gasto de manipulacion se establece en 30% que sera descontado del total del pedido.
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En caso de una reclamación por algún problema en el transporte el cliente es informado que en la guía física durante la entrega, debera anotar PENDIENTE DE REVISAR ya que de otra manera si firma de conforme, los transporte dan por entendido que esta todo perfecto, le recomendamos delante del repartidor y antes de la entrega, revisar su contenido.
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Todas las devoluciones, se realizaran en 15 dias habiles, en caso de ser por tarjeta o empresa externa la demora sera determinada por titular, devoluciones en efectivo una vez realice la reclamación sera pagos quien determine la forma unica utilizada, esta forma sera inamovible. 
Para cualquier devolución o reclamación se realizar exclusivamente mediante email a tuproteusa@gmail.com

  

Para el derecho a desistir se realizara exclusivamente mediante email a tuproteusa@gmail.com